Politica di Acquisto, Garanzia, Rimborso e Reso

Chi siamo

Siamo sul mercato su sede locale da oltre 25 anni, come E-Commerce siamo su piattaforma Internet da poco tempo, il nome della nostra azienda online è: French Can Can E-Commerce, siamo raggiungibili su Internet dai seguenti link: https://frenchcancanecommerce.it/ e https://www.frenchcancanecommerce.it/.

La nostra Sede Locale: Via Corradino di Svevia 48, ITALIA – Palermo – C.A.P. : 90135.

Contatti:

E-Mail: frenchcancanecommerce.pec@yahoo.com

P.E.C. : admin@pec.frenchcancanecommerce.it

Telefono : +39 32 47 42 64 54

Amministratore Legale : Dott. Francesco Li Vigni.

Acquisto Prodotti o Articoli

Ogni operazione d’acquisto online sui nostri siti Web sarà regolata dalle disposizioni di cui al Dlgs n. 185/99 e successive modifiche e integrazioni (cliccando sul Dlgs si aprirà il relativo link governativo).

Per quanto concerne la tutela della riservatezza dei dati (Privacy Policy) che adottiamo sui nostri siti Web ci atteniamo e sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge n. 675/96 e successive modifiche e integrazioni (cliccando sulla Legge si aprirà il relativo link governativo).

La Privacy Policy che osserviamo sui nostri siti Web, secondo normative di legge, è specificata al nostro link : https://frenchcancanecommerce.it/privacy-policy/ e si può prendere visione.

Spedizione Prodotti o Articoli

La spedizione dei prodotti o articoli acquistati online sui nostri siti Web avverrà subito dopo o il giorno successivo, dopo il pagamento con uno dei sistemi di pagamento presenti sui nostri siti Web.

Per quanto riguarda il sistema di pagamento tramite bonifico bancario avverrà subito dopo che i circuiti bancari di pagamento accrediteranno i bonifici bancari degli acquisti sul nostro conto corrente.

Subito dopo o il giorno successivo, dopo il relativo pagamento degli acquisti, verrà emessa regolare Fattura che provvederemo a inviare prontamente su E-Mail ai nostri clienti.

In genere i tempi di spedizione della merce acquistata sui nostri siti Web è spedita tramite i nostri corrieri affiliati sono molto veloci, 24/72 ore Max., che comunque in casi particolari, non dipendenti la nostra volontà, possono arrivare fino a 15 giorni di arrivo a destinazione finale cliente dopo il pagamento.

Verrà comunque comunicato ai nostri clienti su loro E-Mail i tempi certi di spedizioni prodotti o articoli acquistati e i tempi presumibili di arrivo merci a destinazione finale cliente.

Si può sempre monitorare la spedizione sui nostri siti Web previo accesso account nella relativa sezione spedizioni.

PayPal e altri pagamenti

I circuiti accettati per pagamenti su frenchcancanecommerce.it sono Circuito PayPal, Circuito Visa, Circuito MasterCard, Circuito AmericanExpress + Altre Carte di Credito o Debito.
Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro PayPal e della banca. Pertanto, i numeri delle carte di credito del cliente non vengono memorizzati sul sito di frenchcancanecommerce e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di Paypal e della banca. PayPal utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra PayPal e il tuo browser, inoltre, abbiamo aggiunto una ulteriore protezione acquisti garantita dal sistema Manage online risk with FraudNet.

Ti verrà inviata una E-Mail con i dati di Spedizione e la Fattura del tuo acquisto non appena riceveremo il pagamento.

Bonifico bancario

E’ possibile usufruire di una ulteriore possibilità di pagamento per acquisto prodotti o articoli online dai nostri siti Web, il bonifico bancario.

Pertanto, se si vuole, si possono pagare gli acquisti online su French Can Can E-Commerce con un bonifico bancario, puoi usare il tuo Home Banking, il tuo Conto Corrente, la tua App di fiducia o altro metodo di tuo gradimento per effettuare il bonifico bancario, senza dunque inserire, sul sito French Can Can E-Commerce, i dati della carta di credito o del conto PayPal.

Per usare il pagamento con bonifico bancario basta selezionare l’apposita opzione “bonifico bancario” sul modulo d’ordine e pagamento dei prodotti o articoli che si vogliono acquistare e dopo cliccare su “Effettua ordine” e seguire le istruzioni che si visualizzano nella successiva pagina Web.

Il tuo ordine verrà spedito non appena riceveremo sul nostro Conto Corrente l’accredito del pagamento del tuo bonifico bancario.

Anche utilizzando il bonifico bancario come pagamento dei prodotti o articoli acquistati la protezione acquisti online su French Can Can E-Commerce verrà garantita dal protocollo SSL https del nostro sito Web e comunque non inserirete dati sensibili sul nostro sito Web in quanto il bonifico sceglierete voi come e con quali metodi eseguirlo.

Ti verrà inviata una E-Mail con i dati di Spedizione e la Fattura del tuo acquisto non appena riceveremo il pagamento.

Qualora utilizzando uno di questi metodi di pagamento venga richiesto, dal cliente, un rimborso senza una motivazione riconducibile a colpe di French Can Can E-Commerce verrà trattenuto, dal rimborso stesso, un importo pari a €. 2,00 quali costi di rimborso.

Condizioni di Garanzia dei prodotti o articoli

Ogni singolo prodotto o articolo che commercializziamo è garantito 2 anni da difetti di fabbricazioni o malfunzionamenti, un anno lo garantiamo noi come rivenditori e un altro anno lo garantisce il produttore.

Nel caso un prodotto o articolo presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti, spedire il prodotto o articolo su confezione originale comprensivo di eventuali accessori e con prova di acquisto, in genere fattura o ricevuta fiscale ricevuta con acquisto, entro la data di un anno dall’acquisto o ricezione, a: French Can Can E-Commerce Di Li Vigni Francesco – Via Corradino di Svevia 48, ITALIA – Palermo – C.A.P. : 90135 – PREVIO AVVISO DETTAGLIATO con allegati immagini e video sul difetto di fabbricazione o malfunzionamento da comunicare su E-Mail: frenchcancanecommerce.pec@yahoo.com o P.E.C. : admin@pec.frenchcancanecommerce.it.

Dopo la registrazione al sito, acquistato i prodotti o articoli, effettuando il login, per una maggiore celerità dei resi, se si vuole, si può utilizzare il Modulo Reso acquisti disponibile sul sito Web a questo link: https://frenchcancanecommerce.it/mio-account/modulo-di-reso-acquisti/ o nel pannello di controllo Il mio account.

Su accettazione e nostra risposta E-Mail o P.E.C. e verificate le eventuali condizioni da difetti di fabbricazione o malfunzionamenti dal nostro laboratorio specializzato, dopo la vostra spedizione e nostra ricezione del prodotto o articolo (reso ricevuto), provvederemo a riparare o sostituire i prodotti o articoli acquistati e invieremo gli stessi, riparati o sostituiti, a indirizzo da comunicare acquirente su E-Mail o P.E.C. o Modulo Reso acquisti con messaggio di AVVISO DETTAGLIATO con allegati immagini e video sul difetto di fabbricazione o malfunzionamento.

Trascorso un anno dall’acquisto o dalla ricezione del prodotto o articolo, l’acquirente si dovrà rivolgere direttamente al produttore del prodotto o articolo per avere garantita la ulteriore garanzia di un anno del produttore, comunicheremo comunque all’acquirente in questo ultimo eventuale caso i dati e gli indirizzi del produttore.

Le spese di spedizioni sono a carico dell’acquirente.

Panoramica di rimborso e reso

Diritto di recesso

(dall’art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999 e successive modifiche, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, e non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a: French Can Can E-Commerce un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei successivi punti.

Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a: French Can Can E-Commerce una comunicazione in tal senso (recesso acquisto), entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento (AR), indirizzata a: French Can Can E-Commerce Di Li Vigni Francesco – Via Corradino di Svevia 48, ITALIA – Palermo – C.A.P. : 90135 – ovvero mediante P.E.C. inviata sempre entro il suddetto termine di 14 giorni dal ricevimento merce.

Dopo la registrazione al sito, acquistato i prodotti o articoli, effettuando il login, per una maggiore celerità dei resi, se si vuole, si può utilizzare il Modulo Reso acquisti disponibile sul sito Web a questo link: https://frenchcancanecommerce.it/mio-account/modulo-di-reso-acquisti/ o nel pannello di controllo Il mio account.

Dopo che ci è pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di French Can Can E-Commerce provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a French Can Can E-Commerce entro 14 giorni dalla ricezione merce del cliente. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore come per legge.

In Particolare

La nostra politica di recesso, rimborso e restituzione degli articoli o prodotti acquistati sul nosto sito Web dura 14 giorni come per legge. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del tuo acquisto e vuoi recedere dall’acquisto non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per avere diritto a un recesso e un rimborso il tuo prodotto o articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

Il bene acquistato dovrà essere integro e completo in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso che forniremo noi previa nostra accettazione reso); va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

Diversi tipi di merci sono esenti dalla restituzione. Non è possibile restituire beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste. Inoltre, non accettiamo prodotti che siano articoli intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Articoli o prodotti aggiuntivi non restituibili:

• Carte regalo
• Prodotti software scaricabili
• Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso e il rimborso abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto con data di acquisto prodotto o articolo (in genere la Fattura o scontrino acquisto).

Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o il reso non viene accettato e non si ha diritto a un rimborso:

• Libro con evidenti segni d’uso
• CD, DVD, nastro VHS, software, videogioco, cassetta o disco in vinile che è stato aperto.
• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o presenta parti mancanti per ragioni non dovute al nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna.

Recessi e Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso ti invieremo un’E-Mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo prodotto o articolo acquistato restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso motivando la nostra decisione.

Se sei approvato il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’approvazione rimborso.

Si segnala infine che, in caso di esercizio del diritto di recesso, sul consumatore grava la responsabilità dell’eventuale diminuzione di valore del bene data da un utilizzo diverso da quello cui esso è destinato o da possibili danneggiamenti o altro motivo per eventuali colpe del cliente, come per legge.

Rimborsi tardivi o mancati:

Se dopo avere reso la merce acquistata da French Can Can E-Commerce e avere avuto approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto un rimborso controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo E-Mail: frenchcancanecommerce.pec@yahoo.com o P.E.C. : admin@pec.frenchcancanecommerce.it

Prodotti o Articoli in saldo:

Possono essere rimborsati solo i prodotti o gli articoli a prezzo normale. I prodotti o articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Scambi

Sostituiamo i prodotti o gli articoli solo se danneggiati. Se il prodotto o l’articolo è danneggiato al momento della ricezione puoi cambiarlo (si consiglia di accettare con riserva la ricezione della spedizione del corriere dei prodotti o articoli acquistati online se la merce ricevuta presenta danneggiamenti visibili al suo arrivo in quanto chiederemo prova della merce danneggiata, non per nostra colpa, per approvare lo scambio).

Devi comunque inviarci un’email con le tue motivazioni alla nostra E-Mail: frenchcancanecommerce.pec@yahoo.com o P.E.C. : admin@pec.frenchcancanecommerce.it e, dopo la nostra eventuale valutazione e approvazione al cambio o sostituzione prodotto o articolo ti verrà inviata una E-Mail sulla tua E-Mail con istruzioni.

Solo dopo la nostra eventuale approvazione invia il prodotto o l’articolo acquistato online sul nostro sito Web seguendo le istruzioni della nostra E-Mail di approvazione restituzione e cambio merce a: French Can Can E-Commerce Di Li Vigni Francesco – Via Corradino di Svevia 48, ITALIA – Palermo – C.A.P. : 90135.

I regali

Se il prodotto o articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta da noi ricevuto il prodotto o articolo restituito e approvato il rimborso ti verrà inviato un buono regalo.

Se il prodotto o articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto o se il donatore si è fatto spedire l’ordine per dartelo in seguito invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione e resi

Per restituire il prodotto o articolo è necessario spedirlo (previa nostra approvazione reso) a: French Can Can E-Commerce Di Li Vigni Francesco – Via Corradino di Svevia 48, ITALIA – Palermo – C.A.P. : 90135.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo prodotto o articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso come da normative.

A seconda di dove vivi il tempo necessario affinché il prodotto o articolo sostituito ti arrivi può variare.

Se stai restituendo prodotti o articoli più costosi potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione a tuo carico. Non possiamo garantire che riceveremo il prodotto o articolo restituito, non dipende da noi se ci verrà consegnato.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente, come da normativa, sarà possibile usufruire del ns. corriere, a discrezione del cliente, secondo le tariffe riportate sotto con un supplemento di euro 2,00 quale costo di ritiro. Il relativo costo di spedizione verrà defalcato dall’importo del rimborso.

Costo e Tempi di consegna

Costi di spedizione in base al peso/volume:

– Da 0 a 3 Kg         = 5.98€ iva inclusa

– Da 3 a 10 Kg       = 9.20€ iva inclusa

– Da 10 a 20 Kg     = 9.90 iva inclusa

– Da 20 a 30 Kg     = 17.90€ iva inclusa

– Da 30 a 50 Kg     =20.90€ iva inclusa

– Da 50 a 100 Kg   =34.90€ iva inclusa

– Da 100 a 200 Kg =74.90€ iva inclusa

– Da 200 a 300 Kg =109.90€ iva inclusa

Il tempo di consegna, puramente indicativo è di 24/72 ore dalla data di spedizione, lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni del traffico e della viabilità in genere o per atto delle Autorità. Il tempo di consegna avverà dalle ore 8.30 alle 19.30, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. I corrieri utilizzati non effettuano telefonate preventive nè gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. Queste tariffe sono valide per il solo territorio italiano.

Tracking

Per monitorare la tua spedizione è sufficente effettuare il log-in sul nostro sito Web ed entrare nel proprio storico ordini. Cliccando sul codice spedizione verrà automaticamente aperta una nuova pagina con lo stato della spedizione.

N.B. : Rifiuto reso e rimborso

(Decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 e successive modifiche)

Recesso nell’ambito delle vendite online

Nell’eventuale caso la merce acquistata sul nosto sito Web è restituita a noi dal cliente venga rifiutata e non accettata per il rimborso poichè non rispecchia le condizioni di reso e rimborso suddette, previste dalle normative, previa nostra conferma ricezione merce e rifiuto rimborso motivato da noi comunicato su E-Mail del cliente, la stessa merce verrà restituita al cliente previo nostro avviso E-Mail indicante le motivazioni del mancato rimborso.

Bisogna comunque pagare anticipatamente le spese per il reso merce al cliente con le modalità che verranno comunicate al cliente sulla sua E-Mail.

In tema di autorità competenti per la corretta esecuzione delle nuove norme per il recesso e rimborso le disposizioni di modifica del codice del consumo prevedono una competenza in capo all’autorità garante della concorrenza e del mercato di accertamento della contrarietà della disciplina contrattuale a tali disposizioni.

Riferimenti normativi controversie

I relativi procedimenti per il mancato rimborso potranno instaurarsi sia d’ufficio sia su richiesta di ogni soggetto che ne abbia interesse (ad esempio, singoli consumatori o associazioni di categoria). E’ compito dell’autorità garante della concorrenza e del mercato far sì che le nuove disposizioni a tutela dei consumatori trovino esecuzione, stante anche il richiamo in questo contesto all’articolo 3, lettera c del regolamento (ce) 2006/2004 del parlamento europeo e del consiglio del 27 ottobre 2004 sulla cooperazione tra le autorità nazionali responsabili dell’esecuzione della normativa che tutela i consumatori (“regolamento sulla cooperazione per la tutela dei consumatori”).

Le nuove disposizioni fanno comunque salva la competenza del giudice ordinario. Ciò significa che i consumatori che ritengano violati i propri diritti previsti da tali disposizioni potranno citare in giudizio il professionista che abbia posto in essere la violazione. In questo caso la competenza territoriale sarà inderogabilmente quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore ubicato nel territorio dello stato.

La risoluzione delle controversie può anche avvenire in via stragiudiziale innanzi agli organi costituiti presso le Camere di commercio, siccome è prevista l’istituzione di commissioni arbitrali e conciliative competenti per la risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori.

In proposito, si segnala che le controversie potranno essere risolte anche ricorrendo alla procedura di mediazione di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo E-Mail: frenchcancanecommerce.pec@yahoo.com o P.E.C. : admin@pec.frenchcancanecommerce.it per domande relative ad Acquisti, Garanzia, Recessi, Rimborsi e Resi dei prodotti o articoli che puoi acquistare online sul nostro sito Web.